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                后疫情時代,酒店管理與服務成為重要發力點

                作者: 來源: 日期:2022/12/1 15:36:22 人氣:671

                后疫情時代,酒店管理與服務成為重要發力點

                后疫情時代,消費者對選擇酒店住宿變得更加謹慎和挑剔,對酒店產品及服務提出更高的要求。酒店客人的體驗與口碑的打造將直接關系到酒店能否在“后疫情時代”搶占市場先機!

                客戶服務:關注客戶核心需求,在服務質量上做加法

                在酒店服務中,沒有解決不了的問題,只有不用心的服務?;▓@一直秉承“茉莉花真誠服務”精神,在細節上下功夫,洞悉客人真實的需求,在服務方法和程序上因地制宜、因人而異,例如:帶孩子住店的客人,送上適合小朋友年齡段的玩具。通過選擇令客人驚喜的管家式服務,贏得賓客的滿意。

                服務模式:搭建有品位、有溫度、有思想的“酒店+”生態,提供有內容的服務

                借助暑期人氣,為實現老牌酒店品牌價值和溢價能力,讓傳統酒店通過夜經濟的打造,吸引年輕潮流的消費群體,打造“酒店+”新生活方式,酒店推出了蝦啤主題夜市,保留正餐品種,堅持衛生標準,特別設立了適合星級酒店廚房的操作和年輕人拍照打卡的主題墻,為市民提供打卡納涼的好去處。

                運營管理:以明確的管理指標量化運營能力,提升酒店精細化管理水平

                精細化管理在于有目標的管理、有目標的工作,讓員工擁有成就感,從而顯示出管理的效果。酒店將每一階段的工作量化到每一個員工的頭上,實現人人有指標,人人都管事,事事有人管,同時將工作程序細微化,形成工作規范。

                時間就像一條河流,載著我們順流而下,遇到現實,需要決策,但我們無法停留,也無法回避,只能以更完善的方式應對。

                 

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